MALANGPOINT.COM | Langkah strategis dilakukan Kantor Wilayah (Kanwil) Badan Pertanahan Nasional (BPN) Provinsi Jawa Timur (Jatim) dengan menggelar pelatihan intensif bagi seluruh petugas loket guna meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, pada Sabtu (13/9/2025)
Hadir sebagai narasumber pada kegiatan ini, Kepala Bidang Hak dan Pendaftaran, Yannis Harryzon Dethan,A.Ptnh. serta Kepala Bidang Survei dan Pemetaan, Donny Novantoro, S.T., M.H.
Ia menyampaikan bahwa pelatihan tersebut untuk mengasah kemampuan petugas sebagai garda terdepan pelayanan pertanahan.
“Petugas loket adalah wajah BPN. Mereka harus dibekali pengetahuan dan keterampilan yang mumpuni agar setiap masyarakat yang datang merasa nyaman dan terlayani dengan baik” ujar Donny
Ia mengatakan pentingnya peran petugas loket dalam menciptakan pengalaman positif dan membangun komunikasi yang baik bagi masyarakat.
“Materi pelatihan mencakup alur layanan, penguasaan sistem digital BPN seperti pelayanan yang telah beralih secara elektronik, serta teknik komunikasi yang efektif dan solutif,” katanya.
Dengan bekal ini, diharapkan para petugas dapat melayani berbagai kebutuhan masyarakat mulai dari urusan pendaftaran sertifikasi hingga penanganan sengketa dengan cepat dan tepat.
“Dalam pembekalan ini disampaikan beberapa hal yang dapat dijadikan pedoman bagi karyawan BPN khususnya untuk petugas loket. Diharapkan adanya persepsi yang sama, sehingga mutu pelayanan di Kantor Pertanahan akan menjadi lebih baik” terangnya
Seluruh peserta pelatihan diharapkan menjaga integritas dan profesionalisme. Hindari praktik pungli dan selalu berorientasi pada kepuasan masyarakat. Jadikan setiap loket sebagai tempat yang ramah, informatif, dan terpercaya, kita harus berkomitmen bahwa Jawa Timur ini akan kita dorong menjadi zero tunggakan.
“Pelatihan ini adalah komitmen nyata Kanwil BPN Jawa Timur dalam mewujudkan pelayanan pertanahan yang lebih baik, efisien, dan berintegritas” ucapnya
Setelah pelatihan, ilmu yang didapat diharapkan dapat langsung diimplementasikan demi pelayanan prima di seluruh kantor pertanahan se-Jawa Timur.
