MALANGPOINT.COM | Sebuah terobosan lahir dari Perumda Air Minum Tugu Tirta Kota Malang. Untuk pertama kalinya di Indonesia, BUMD air minum meluncurkan aplikasi chatbot berbasis artificial intelligence (AI) bernama Tugu Tirta Asisten Informasi dan Aduan (TANIA).
Kehadiran TANIA yang dilaunching langsung oleh Walikota Malang; Dr Ir Wahyu Hidayat, MM, Rabu (27/8/25), menandai langkah maju dalam pelayanan publik yang semakin modern, responsif dan dekat dengan pelanggan.
Wali Kota Wahyu mengatakan, dengan hadirnya TANIA yang berbasis AI ini sangat membangun sekali terkait dengan layanan, aduan, dan tentu juga jawaban-jawaban yang terinci dan detail.
Dan ini akan membuat pelanggan menjadi puas karena beda pelayanan dengan operator, kemudian saat ini dengan AI.
“Saya salut dan mengapresiasi karena ini pertama kali di Indonesia terkait dengan pelayanan yang berbasis AI” kata Wali Kota Malang
Mudah-mudahan ini bisa mendapat respon yang positif dari masyarakat sebagai bentuk layanan dan kepuasan pelanggan untuk bisa mengetahui permasalahan-permasalahan terkait dengan air minum.
Untuk bisa lebih mempercepat, baik kecepatan dan ketepatan pelayanan pada masyarakat, saya minta kepada OPD-OPD lain juga akan bisa memanfaatkan teknologi AI ini.
Melalui TANIA, pelanggan kini tidak perlu lagi repot mencari informasi atau menunggu lama saat ingin menyampaikan keluhan. Cukup lewat genggaman, asisten virtual ini siap melayani selama 24 jam penuh, setiap hari.
Dari pengecekan tagihan, tata cara pengajuan sambungan baru, hingga pelaporan gangguan aliran, semuanya bisa dilakukan secara praktis lewat layanan pintar ini.
Sementara itu, Direktur Utama Perumda Tugu Tirta; Priyo Sudibyo, SE, S.Sos, MM menegaskan, kehadiran TANIA merupakan wujud nyata komitmen perusahaan untuk selalu berinovasi.
“Kami ingin memastikan pelanggan semakin mudah berinteraksi dengan Tugu Tirta. Tidak hanya soal layanan teknis, tapi juga akses informasi yang cepat, tepat dan transparan. Dengan dukungan teknologi AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban instan sesuai kebutuhannya,” ujarnya.
Lebih dari sekadar chatbot, TANIA dirancang sebagai mitra digital yang mampu belajar dan beradaptasi dengan pola pertanyaan pelanggan. Artinya, semakin sering digunakan, semakin cerdas pula sistem ini memberikan solusi.
Hal itu sekaligus menegaskan bahwa Tugu Tirta tak sekadar menyediakan air minum, tapi juga pengalaman layanan modern yang sejalan dengan perkembangan zaman.
Kehadiran TANIA juga menjadi bukti bahwa BUMD bisa sejajar dengan perusahaan-perusahaan besar dalam mengadopsi teknologi terbaru. Langkah berani Tugu Tirta ini diharapkan dapat menginspirasi BUMD lain untuk ikut bertransformasi digital.
Dengan TANIA, Perumda Tugu Tirta kembali membuktikan diri sebagai pionir. Pelanggan kini semakin dimanjakan dengan layanan yang cepat, praktis dan humanis. Sebab, bagi Tugu Tirta, kepuasan pelanggan adalah tujuan utama sekaligus energi untuk terus berinovasi
